Atención al usuario

Libro de Reclamaciones

Este canal permite registrar formalmente reclamos o quejas relacionados con productos, servicios, cursos, eventos, membresías o atención recibida por MarketingEducativo.pe.

Antes de registrar

Completa la información con datos reales y revisa que tu correo y teléfono estén correctos para poder responderte.

Plazo de respuesta

La respuesta será enviada dentro del plazo establecido por la normativa vigente aplicable.

Soporte rápido

Si necesitas orientación antes de registrar el reclamo, puedes escribir por WhatsApp al +51 942 512 465.

Diferencia importante: un reclamo expresa disconformidad con un producto o servicio; una queja expresa malestar respecto de la atención recibida.

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM

Nombre completo (Apellidos y Nombres) *

Documento de Identidad (DNI / CE / Pasaporte) *

Dirección domiciliaria *

Teléfono *

Correo electrónico *

Padre, madre o apoderado (si el reclamante es menor de edad)

Identificación del bien contratado

Monto reclamado (S/.)

Tipo de reclamo *

Reclamo - Disconformidad relacionada a productos o serviciosQueja - Malestar o descontento con la atención al público

Descripción del reclamo o queja *

Pedido del consumidor *

Adjuntar archivo (opcional)

Declaro ser el titular del servicio o producto y acepto el registro de mi reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual. Asimismo, he sido informado que el proveedor deberá dar respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.

La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más previa comunicación al consumidor.